退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次付费的订单记录为依据，提交申请时无需证明服务存在故障，也不要求先完成技术排查。连接不符合预期、使用需求变化或不再需要服务，均可在该窗口内提出申请。

月订阅与流量包采用不同的流量规则：月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。流量有效期与退款窗口是不同事项，流量包永久不过期不代表退款申请期限同步延长。

续费、追加订单或中途升级不重新起算首次付费的退款窗口。涉及多笔订单时，请在工单中列明需要核对的订单，由客服逐笔说明处理范围，不将后续订单默认视为新的首次付费。

使用情况与异常订单核对

正常连接、导入订阅或已经使用部分流量，本身不构成拒绝窗口内无理由退款的条件。本政策不另设未公布的已用流量比例门槛；如存在超出套餐额度的使用记录，应先核对流量统计与订单归属，不仅凭该记录直接取消退款资格。

已超过退款窗口、已完成退款的同一笔订单，以及无法核实付款归属的申请，不适用直接按窗口内首次付费订单办理的流程。资料不足时可补充支付记录，避免因订单无法匹配而中断核对。

涉及违规账号、异常支付或交易争议时，服务使用权限与退款事项分别核查，不以账号受限代替退款结论。如存在影响款项退回的具体问题，客服应在工单中说明原因与需补充的信息，不额外增加未公布的退款限制。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款，并保留同一工单用于后续沟通。
2. 提供订单编号、套餐或流量包名称、付款时间、支付方式及实付金额。订单状态异常时，可附支付成功记录；退款原因可自愿补充，不作为窗口内无理由退款的必填条件。
3. 核对客服回复中的退款订单与金额。涉及重复付款、升级差价或多笔订单时，确认各笔处理结果后再继续办理。

请勿在工单中提交账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感内容。截图应仅保留识别交易所需的信息。提交申请后无需重复创建工单；补充资料或询问进度可直接回复原工单。

原路退回与到账进度

退款优先按原支付路径退回。支付宝与微信订单会先核对原交易，再确认渠道是否支持原路退款；如原交易无法直接退回，应先通过工单说明原因并确认可行的处理方式，不擅自变更收款对象。

到账时间受订单核对、支付渠道处理及收款方入账状态影响，本政策不承诺统一的到账时限。退款提交与实际到账不是同一状态；如尚未到账，可在原工单中查询处理进度，并核对原支付账户的交易记录。

USDT 与特殊支付处理

USDT 支付涉及链上转账，不能直接套用支付宝或微信的撤销流程。申请时请提供对应交易记录；如需确认退款地址与网络，应以工单中双方核对的结果为准，确认前不要自行假定退回路径。

如涉及链上费用、汇率口径或收款信息差异，应在转账前说明并确认，不预先承诺未公布的兑换结果。发现地址或网络信息有误时，请及时回复工单；已经发出的链上交易能否调整取决于实际交易状态。

有关账户使用与信息处理，可查阅使用条款及隐私政策。具体订单的退款范围、资料核对与支付进度，请始终通过用户面板工单确认。